Кейсы
@marinashumik
"Академия Финансов и Бухгалтерии"

Настройка и сопровождениеи CRM-системы в GetCourse для отдела продаж.
  • должность - технический специалист отдела продаж
  • 170 000 пользователей в аккаунте
  • продолжительность работы в проекте - 1 год
Что сделано для оптимизации ОП?

  • настроена интеграция с сервисом для автораспределения заказов и настроены процессы для автораспределения заказов

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысилась конверсия в оплату по горячим заказам

заказы начали распределяться поровну между менеджерами, которые в смене,

пропали разногласия и улучшилась атмосфера в коллективе, что положительно повлияло на эффективность работы менеджеров,

а также высвободилось время, которое раньше тратилось на ручное распределение
Что было до моего прихода?
  • отсутствовала система распределения заказов, заказы распределялись вручную
  • не было процессов по постановке задач менеджерам - менеджеры работали со списком заказов
  • не использовалась и не была настроена доска заказов
  • не были настроены дашборды по основным показателям аналитики
  • не велся учет сотрудников действующих и уволенных
  • отсутствовали инструкции для специалистов Геткурса по задачам отдела продаж
Передо мной стояла задача выстроить CRM-систему в отделе продаж для оптимизации работы менеджеров и улучшения эффективности их работы, автоматизации распределения заказов и постановки задач, с целью высвобождения времени руководителя ОП для стратегического планирования и роста продаж.
Также целью было провести аудит действующих процессов и сервисов на предмет неактуальных данных - попросту, навести порядок и прийти к структуре.

  • настроены процессы для постановки задач менеджерам по горячей и тёплой базе

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысилась эффективность обработки лидов

менеджеры начали работать по задачам, что позволило отслеживать аналитику и делать выводы для дальнейшей работы с базой



  • настроена доска заказов

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

появилась возможность наглядно отслеживать, на каком этапе находится заказ и вовремя корректировать работу с сегментами и причинами отказов



  • настроены дашборды по показателям аналитики

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

ушли от табличек

начали отслеживать, сколько лидов распределено и взято в работу - менеджеры сами начали контролировать сколько ресурса у них в работе, что повысило их положительную мотивацию

перестали терять заказы ДВР

начали видеть достоверную конверсию в оплату общую и по отдельным активностям, что позволило не тратить время на не целевые действия и работать по системе, а не на ощупь


HR-менеджер - Дарья Гречина @Darya_Grechina
Задача
Отзыв и контакты
Сервисы: GetCourse, OnlinePbx, Sipuni, Getloo, Wazzup, Звонопёс, ГетСистем, Salebot
"Мастерская профориентации"

Автовебинарная воронка, интеграция Bizon - Getcourse, Senler - Getcourse, автопередача данных по заказам в таблицы Excel.
Стажировка и введение в проект младшего технического специалиста.
  • должность - старший технический специалист
  • 10 000 пользователей в аккаунте
  • продолжительность работы в проекте - 5 месяцев
Что сделано?

  • в течение 2 дней завершена задача по интеграции Senler и GetCourse, которую не могли доделать 3 недели

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

запустился трафик из ВК, откуда начали приходить горячие лиды
Вводные данные
  • стрессовый вход в проект - отсутствие технического специалиста и горящие задачи
  • не доделанная задача по интеграции Senler и GetCourse
  • низкая доходимость до вебинара - необходим аудит всех действующих настроек
  • также задача - переделать и запустить новую автовебинарную воронку
  • работа в проекте в режиме многозадачности, сжатых сроков и повышенной нагрузки

  • проведен аудит настроек страниц, виджетов и процессов и были выявлены и исправлены критические ошибки, влияющие на доходимость до вебинаров

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысилась доходимость до вебинаров



  • настроена автовебинарная воронка и подключена интеграция Bizon - Getcourse для сегментирования и учёта в воронке пользователей, которые были на вебинаре более 15 минут и менее 15 минут

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

проект начал привлекать большее количество лидов и зарабатывать больше денег на продаже флагманского курса


эксперт - Людмила Рыкман @psychologistrykman
продюсер - Анна Старцева @Startsel
Контакты
Сервисы: GetCourse, OnlinePbx, Vakastools, Senler, Автопилот, Bizon, OBS

  • настроена автоматическая передача данных по регистрациям из Getcourse в таблицы Excel

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

менеджерам стало комфортнее работать, они перестали пропускать новые регистрации и своевременно звонить клиентам, что повысило их лояльность к проекту и также повлияло на увеличение прибыли


  • обучила и мягко ввела в проект младшего технического специалиста

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысился психологический комфорт в проекте, задачи были разделены между двумя техническими специалистами, что позволило работать без стресса и выгорания, а значит более эффективно. Также это снизило риски для руководителей остаться без ключевого сотрудника в непредвиденных ситуациях и позволило сосредоточиться на стратегическом планировании и росте проекта
"Академия PRO SMM"

Настройка онлайн-школы с нуля на платформе AXL.
Что сделано?
Задача
  • сделать все необходимые настройки для первого запуска проекта
продюсер - Алексей @savellev
Контакты
Сервисы: AXL
  • подключен домен
  • настроена входящая и исходящая почта
  • подключена платёжная система
  • подключен чат-бот школы
  • создан первый поток
  • добавлены ученики на платформу
  • выданы доступы ученикам
  • добавлены и выданы права сотрудникам
  • оформлен тренинг и настроены домашние задания
  • настроена форма для оплаты курса
  • создан клуб по подписке
  • настроена партнерская программа
  • настроен промокод на выдачу скидки от учеников 1 потока
  • создан сценарий в CRM для работы менеджеров
Что получил заказчик?
  • работающую платформу со всеми базовыми настройками, которые требуются для обучения и выполнения обязательств перед клиентами по доступности обучающих материалов в течение заданного периода, что укрепляет доверие к эксперту и онлайн-школе и минимизирует риски возвратов и негативных отзывов

  • со старта задан высокий уровень онлайн-школы, что повысило лояльность клиентов и стало в будущем твёрдой почвой для роста школы за счёт рекомендаций от учеников

  • дополнительное обоснование стоимости курса за счёт размещения обучающих материалов не на бесплатной площадке, а на полноценной обучающей платформе

  • экономию на оплате труда технического специалиста на последующие запуски, так как база уже вся настроена

  • отсутствие необходимости тратить время на поиск технического специалиста на последующие запуски

  • возможность пользоваться современным удобным инструментом для онлайн-школ в плане аналитики и статистики - делать выводы и принимать стратегические решения для последующего масштабирования проекта
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website