Кейсы

@marinashumik

"Академия Финансов и Бухгалтерии"

Настройка и сопровождениеи CRM-системы в GetCourse для отдела продаж.

должность - технический специалист отдела продаж
170 000 пользователей в аккаунте
продолжительность работы в проекте - 1 год

Что сделано для оптимизации ОП?

настроена интеграция с сервисом для автораспределения заказов и настроены процессы для автораспределения заказов

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысилась конверсия в оплату по горячим заказам

заказы начали распределяться поровну между менеджерами, которые в смене,

пропали разногласия и улучшилась атмосфера в коллективе, что положительно повлияло на эффективность работы менеджеров,

а также высвободилось время, которое раньше тратилось на ручное распределение

Что было до моего прихода?

отсутствовала система распределения заказов, заказы распределялись вручную
не было процессов по постановке задач менеджерам - менеджеры работали со списком заказов
не использовалась и не была настроена доска заказов
не были настроены дашборды по основным показателям аналитики
не велся учет сотрудников действующих и уволенных
отсутствовали инструкции для специалистов Геткурса по задачам отдела продаж

Передо мной стояла задача выстроить CRM-систему в отделе продаж для оптимизации работы менеджеров и улучшения эффективности их работы, автоматизации распределения заказов и постановки задач, с целью высвобождения времени руководителя ОП для стратегического планирования и роста продаж.
Также целью было провести аудит действующих процессов и сервисов на предмет неактуальных данных - попросту, навести порядок и прийти к структуре.

настроены процессы для постановки задач менеджерам по горячей и тёплой базе

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысилась эффективность обработки лидов

менеджеры начали работать по задачам, что позволило отслеживать аналитику и делать выводы для дальнейшей работы с базой

настроена доска заказов

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

появилась возможность наглядно отслеживать, на каком этапе находится заказ и вовремя корректировать работу с сегментами и причинами отказов

настроены дашборды по показателям аналитики

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

ушли от табличек

начали отслеживать, сколько лидов распределено и взято в работу - менеджеры сами начали контролировать сколько ресурса у них в работе, что повысило их положительную мотивацию

перестали терять заказы ДВР

начали видеть достоверную конверсию в оплату общую и по отдельным активностям, что позволило не тратить время на не целевые действия и работать по системе, а не на ощупь

HR-менеджер - Дарья Гречина @Darya_Grechina

Задача

Отзыв и контакты

Сервисы: GetCourse, OnlinePbx, Sipuni, Getloo, Wazzup, Звонопёс, ГетСистем, Salebot

"Мастерская профориентации"

Автовебинарная воронка, интеграция Bizon - Getcourse, Senler - Getcourse, автопередача данных по заказам в таблицы Excel.
Стажировка и введение в проект младшего технического специалиста.

должность - старший технический специалист
10 000 пользователей в аккаунте
продолжительность работы в проекте - 5 месяцев

Что сделано?

в течение 2 дней завершена задача по интеграции Senler и GetCourse, которую не могли доделать 3 недели

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

запустился трафик из ВК, откуда начали приходить горячие лиды

Вводные данные

стрессовый вход в проект - отсутствие технического специалиста и горящие задачи
не доделанная задача по интеграции Senler и GetCourse
низкая доходимость до вебинара - необходим аудит всех действующих настроек
также задача - переделать и запустить новую автовебинарную воронку
работа в проекте в режиме многозадачности, сжатых сроков и повышенной нагрузки

проведен аудит настроек страниц, виджетов и процессов и были выявлены и исправлены критические ошибки, влияющие на доходимость до вебинаров

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысилась доходимость до вебинаров

настроена автовебинарная воронка и подключена интеграция Bizon - Getcourse для сегментирования и учёта в воронке пользователей, которые были на вебинаре более 15 минут и менее 15 минут

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

проект начал привлекать большее количество лидов и зарабатывать больше денег на продаже флагманского курса

эксперт - Людмила Рыкман @psychologistrykman
продюсер - Анна Старцева @Startsel

Контакты

Сервисы: GetCourse, OnlinePbx, Vakastools, Senler, Автопилот, Bizon, OBS

настроена автоматическая передача данных по регистрациям из Getcourse в таблицы Excel

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

менеджерам стало комфортнее работать, они перестали пропускать новые регистрации и своевременно звонить клиентам, что повысило их лояльность к проекту и также повлияло на увеличение прибыли

обучила и мягко ввела в проект младшего технического специалиста

В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО

повысился психологический комфорт в проекте, задачи были разделены между двумя техническими специалистами, что позволило работать без стресса и выгорания, а значит более эффективно. Также это снизило риски для руководителей остаться без ключевого сотрудника в непредвиденных ситуациях и позволило сосредоточиться на стратегическом планировании и росте проекта

"Академия PRO SMM"

Настройка онлайн-школы с нуля на платформе AXL.

Что сделано?

Задача

сделать все необходимые настройки для первого запуска проекта

продюсер - Алексей @savellev

Контакты

Сервисы: AXL

подключен домен
настроена входящая и исходящая почта
подключена платёжная система
подключен чат-бот школы
создан первый поток
добавлены ученики на платформу
выданы доступы ученикам
добавлены и выданы права сотрудникам
оформлен тренинг и настроены домашние задания
настроена форма для оплаты курса
создан клуб по подписке
настроена партнерская программа
настроен промокод на выдачу скидки от учеников 1 потока
создан сценарий в CRM для работы менеджеров

Что получил заказчик?

работающую платформу со всеми базовыми настройками, которые требуются для обучения и выполнения обязательств перед клиентами по доступности обучающих материалов в течение заданного периода, что укрепляет доверие к эксперту и онлайн-школе и минимизирует риски возвратов и негативных отзывов

со старта задан высокий уровень онлайн-школы, что повысило лояльность клиентов и стало в будущем твёрдой почвой для роста школы за счёт рекомендаций от учеников

дополнительное обоснование стоимости курса за счёт размещения обучающих материалов не на бесплатной площадке, а на полноценной обучающей платформе

экономию на оплате труда технического специалиста на последующие запуски, так как база уже вся настроена

отсутствие необходимости тратить время на поиск технического специалиста на последующие запуски

возможность пользоваться современным удобным инструментом для онлайн-школ в плане аналитики и статистики - делать выводы и принимать стратегические решения для последующего масштабирования проекта